Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones de la Plataforma Whole Market (en adelante “TyC”) tienen como objeto regular las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.whole-market.desarrollo-binarialab.com de conformidad a la regulación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” informamos que al acceder y/o registrarse a la Plataforma, tú conscientes y aceptas la aplicación de estos TyC.
Whole Market se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Aquí encontrarás los TyC actuales de uso de nuestra plataforma.

Servicio de compra:

Whole Market realizará únicamente el servicio de importación de productos de USA y otros países ante la aceptación del cliente, cumpliendo las normativas legales de Aduanas. Cabe resaltar que no todos los productos tienen ingreso libre al país, por lo cual se tiene que tramitar documentación autorizando dicho ingreso, para ello se le informará al cliente.
Se hace conocimiento al cliente que todo producto que compre del exterior, la importación se hará a su nombre en conformidad con las leyes y normas aduaneras.
Los tiempos de entrega de los productos pueden variar dependiendo del país de origen, el cual se le comunicará en su momento. En el caso de USA, el tiempo de importación es de 10 días hábiles aproximadamente desde que el producto llega a nuestro almacén en dicho país. No obstante, de existir un cambio de plazo se le informará al cliente de manera oportuna.
Durante el proceso de importación, el producto tiene que ser declarado ante la aduana por lo cual se tiene que esperar una respuesta del canal aduanero. Si el producto obtiene un canal rojo este estará sujeta a reconocimiento físico previa programación dada por el especialista. Es por ello, que si su producto tiene esta asignación de Canal rojo tendrá que esperar un tiempo de 25 días hábiles adicionales aproximadamente, dicha información será comunicada en su debida oportunidad.

Almacén en Miami:

El horario de atención de nuestro almacén en Miami es de lunes a viernes de 9 a.m a 5 p.m. Si el producto llega en un horario diferente al disponible, no podrá ser recibido. Para su conocimiento, los courier de EE. UU. tienen por política realizar como mínimo 2 intentos de entrega.
El almacén de Miami no realiza las gestiones de coordinación de entrega/ reprogramaciones con el courier de EE. UU. a menos que sea parte del servicio Lite.
Se validará la recepción del paquete en EE. UU. con evidencia del nombre de la persona que lo recibió. Es importante que el cliente tenga en cuenta que UPS posee una efectividad baja en entregas y se recomienda utilizar otro proveedor de entregas.
El almacén de Miami realiza los siguientes servicios adicionales sujetos a la tarifa vigente.
Tomar fotos.
Inspección de producto (revisar marca, modelo, color, etc).
Almacenaje extra.
Devolución de paquete a tienda o cliente (en caso haya equivocación en el envío de paquetes).
Recordar que la devolución es gratis dentro de los primeros 7 días de arribado el paquete. Posterior a este plazo Whole Market indicará el monto a pagar por concepto de almacenamiento.
La espera máxima para completar un pedido en EE. UU. es de quince (15) días desde la llegada del primer tracking del pedido. De no haberse completado los pedidos en este periodo, Whole Market podrá tomar la atribución conveniente, de la cual será notificado.
Los envíos podrían ser retenidos en la dirección de Miami por hasta treinta (30) días. Esta retención puede ser a solicitud del cliente, o por tratarse de envíos con errores en el nombre, dirección y/o solicitud del consumidor. Whole Market se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no se haya reclamado o que haya estado almacenado por más de treinta (30) días en la dirección de Miami.
La devolución del servicio se dará exclusivamente en los casos de cancelación de los productos por parte de la tienda.

Viajes:

Al llegar los paquetes al almacén, se procederá a corroborar el peso y valor real del producto con lo declarado en la web, de existir diferencias nos estaremos contactando con el usuario para el cobro correspondiente.
Whole Market se reserva el derecho de acondicionar el producto con el fin de que el pasajero pueda transportarlo sin dificultades.
Whole Market no se hace responsable de demoras y/o multas por paquetes prohibidos por mala declaración.
Whole Market se reserva el derecho de realizar cambios a las fechas de viaje, según la disponibilidad de pasajeros.

Precio:

Los precios en las cotizaciones estarán reflejados en soles y dólares (El precio estará sujeto al tipo de cambio del día, dicha cotización tiene una vigencia de 24 horas, pasado ese tiempo, deberá consultar si el precio se mantiene).
También, el precio de la cotización final podrá estar sujeta a cambios por los siguientes factores (Unidades agotadas, cupones expirados, cambios de precio por parte del vendedor, etc.). Cabe resaltar que si el peso que el proveedor indicó en su publicación no es la correcta, y el producto llega con un peso mayor, el precio del servicio de traída variaría.
En el caso de que el pedido realizado sea valorado en aduanas, se presentará toda la documentación solicitada y sustentada para dejar sin efecto dicha valoración impuesta, de ser rechazada por el especialista se tendrá que pagar el impuesto adicional, éste deberá ser asumido por el cliente, el cual será abonado para el pago respectivo y poder contar con el levante autorizado del especialista y concluir con el retiro del almacén de Aduana. Si el cliente no acepta pagar la valoración extra por los impuestos, el producto se quedará en el almacén de aduana en estado de “abandono”.
El precio del envío del producto, desde la oficina de Whole Market al domicilio del usuario (servicio de delivery), en Lima o en provincia, varía dependiendo del distrito y/o provincia.
De ser requerido por el usuario, el servicio de delivery estará incluido en la cotización.
Whole Market realizará dicho envío por el courier que sea más conveniente. No obstante, si el usuario desea otro courier se coordinará previamente para evaluar la viabilidad. Sin embargo, también se le da la opción al usuario de recoger su producto de forma gratuita en nuestra oficina administrativa ubicada en Lince – Lima.

Condiciones de compra:

Se informa a los usuarios que las imágenes de los productos publicados en las páginas de USA y otros países son referenciales, por ende, se recomienda informarse acerca de las especificaciones del producto a comprar. Por lo tanto, el usuario debe asegurarse del color, tamaño, marca, modelo, compatibilidad, lugar de fabricación, condición, tiempo de envío, reputación y veracidad de la información otorgada por el proveedor y costos adicionales antes de realizar el pedido. Por lo que Whole Market no asumiría ninguna responsabilidad si sucede algún imprevisto con el producto solicitado.
Tener en cuenta que la mayoría de productos electrónicos de USA u otros países funcionan con corriente diferente a la nuestra, en Perú (220v) y USA (110v), el desconocimiento y mal uso u operación de estas no son ninguna responsabilidad de Whole Market y no tendrán derecho a reclamo.
Si el usuario desea que Whole Market se encargue de la compra e importación deberá efectuar el pago del 100% del precio del producto en el país de origen para realizar la compra. Cuando el producto llegue a nuestra oficina en Miraflores – Lima, el usuario será notificado para que este pueda realizar el abono del servicio de importación y poder así recoger o recibir su producto.
Si el usuario desea hacer la compra y enviarlo al almacén en USA, deberá notificar con anticipación dicha compra y enviar la documentación correspondiente. Cuando el producto se encuentre en la oficina administrativa en Lince – Lima, el usuario será notificado para que este pueda realizar el abono del servicio de importación y poder así recoger o recibir su producto.
Por otro lado, si el usuario lo desea, puede abonar el 100% del monto total de la cotización al momento de realizar el pedido.
En el caso de que el cliente deposite por una cotización no vigente, se le enviará una nueva cotización y se le da la opción de completar la diferencia. Si el cliente no está de acuerdo con el nuevo precio fijado, se reembolsará el dinero depositado dentro de un plazo de 3 días hábiles.
Los mensajes y cotizaciones son enviadas exclusivamente por Instagram y/o WhatsApp y correo autorizado (correo corporativo de la empresa que se creará), medio por el cual los usuarios darán la confirmación del pedido y el abono correspondiente, por ese mismo canal Whole Market responderá con la confirmación de la compra. Sugerimos tener las precauciones pertinentes ante cualquier otro correo que no sea de la empresa o tenga similitud, ya que en caso realice una comunicación, brinde datos personales o realice un depósito por una cotización brindada por un correo desconocido y/o no autorizado, ello no generará responsabilidad ni obligación alguna con Whole Market.
Una vez que el pago sea verificado y aprobado, se procederá a realizar la compra del producto ese mismo día..
Si el usuario desea modificar o cancelar la compra, tendrá que comunicarse dentro del mismo día que realizó el pedido para evaluar la viabilidad de la solicitud. De confirmarse la cancelación se le reembolsará el dinero al usuario dentro de un plazo de 7 días hábiles.
Si el usuario desea devolver el producto se procederá a cotizar el retorno del producto al país de origen. Los gastos incurridos en el retorno tendrá que asumirlo el usuario.
Si mensualmente el cliente hace un mínimo de 5 pedidos, para el tercer mes automáticamente el comprador pasaría a ser considerado como “cliente VIP” de Whole Market.

Pedidos que incurren en penalidades

Estos se dan en los siguientes casos:

1) Si el cliente realiza el pago del cien por ciento del pedido:
Tendrá “15” días de almacenaje para poder recoger sus productos una vez sea notificado el cliente sin recargo alguno.
Partiendo desde el día “16”, se le empezará a cobrar una penalidad de 1.00 Dolar diario por almacenaje.
Si el pedido llega al día “90” y este sigue sin ser recogido, se considerará como producto en abandono y pasará a ser propiedad de Whole Market en calidad de indemnización compensatoria a favor de la compañía

2) Si el cliente confirma el pedido con un porcentaje del valor de la cotización y esperará para concluir su pago cuando el producto llegue:
Tendrá “15” días de almacenaje para poder efectuar el pago del saldo restante por su pedido y pasar a recogerlo una ves notificado sin recargo alguno.
Partiendo desde el día “16”, se le empezará a cobrar una penalidad de 0.30% diario sobre el valor del producto por retraso de pago mas 1.00 Dólar diario por almacenaje.
Si el pedido llega al día “45” y este sigue sin ser recogido, se considerará como producto en abandono y pasará a ser propiedad de Whole Market en calidad de indemnización compensatoria a favor de la compañía.

3) Si el cliente VIP de Whole Market confirma el pedido con un porcentaje del valor de la cotización y esperará para concluir su pago cuando el producto llegue:
Tendrá “30” días de almacenaje para poder efectuar el pago del saldo restante por su pedido y pasar a recogerlo una vez notificado sin recargo alguno.
Partiendo desde el día “31”, se le empezará a cobrar una penalidad de 0.30% diario sobre el valor del producto por retraso de pago más 1.00 Dolar diario por almacenaje
Si el pedido llega al día “90” y este sigue sin ser recogido, se considerará como producto en abandono y pasará a ser propiedad de Whole Market en calidad de indemnización compensatoria a favor de la compañía
Si el cliente hace un pedido de más de 2 productos en proceso de compra, el plazo de almacenaje empezará a contabilizarse a partir del del último producto en llegar.

Politica de devoluciones:

Whole Market ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (USA), dentro los primeros 7 días hábiles.
Los productos sin devolución son:
Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 10 días hábiles.
Los productos categorizados como “refurbished” o “renewed”, ya que estos son productos recertificados. Esto significa que los mismos han sido reacondicionados o reparados por el fabricante a causa de defectos en su funcionamiento o por motivos estéticos, y Whole Market no puede garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo.
Ante falta de accesorios, o detalles en su funcionamiento, tampoco es admitida su devolución. Se entiende que este tipo de diferencias es posible en esta clase de productos.

Exclusión de responsabilidades:

Whole Market no se hará responsable por:
Pérdida o daño resultante de insectos, deterioro, humedad de la atmósfera, temperatura extrema, desgaste, o aquello que surgió antes de o después del curso del transporte por Whole Market.
Pérdida o daño resultante del empaque o envoltura inadecuadas o inseguras.
Pérdida o irrecuperabilidad de datos almacenados en cualquier tipo de medio, incluyendo información personal.
Pérdida o daño debido a desastres naturales, actos de terrorismo, autoridad de la ley, la aplicación de regulaciones de seguridad impuestas por el gobierno o de otra manera aplicables al embarque, revueltas, huelgas, u otras disputas laborales, disturbios civiles, interrupciones de las redes de transporte aéreas o terrestres, nacionales o locales.
Pérdida o daño a cualquier embarque que contenga artículos solicitados por los clientes.
Pérdida, daño e incompatibilidad al producto importado, el cual pasó previamente por una negociación y transacción entre la empresa con el distribuidor bajo autorización del usuario, debido a que él es responsable de elegir el producto.
Cuando el usuario indique que su pedido sea entregado a un tercero con quien no se tuvo comunicación previo a la salida de nuestro almacén.